中國鐵路上海局集團有限公司介紹，經長三角鐵路部門全力排查并確認安全后，長三角地區(qū)受地震影響的相關線路已陸續(xù)開通，列車運行秩序正在逐步恢復中。鐵路部門已增開改簽退票窗口，在候車室及時更新晚點車次信息，利用臨時車次牌引導旅客，在服務臺、檢票口等重點崗位增配人員力量，為晚點旅客提供應急供餐服務，積極做好旅客出行相關工作。鐵路部門提醒旅客朋友們隨時關注列車時刻變化，具體情況詳見站車公告或撥打12306鐵路客服中心電話咨詢。

同時提醒各位旅客朋友在收到列車停運短信，或在12306查詢到列車停運信息后，可自車票發(fā)站乘車日期起的30日內（含當日），在全國各大火車站人工窗口、12306網站（12306手機APP）辦理全額退票手續(xù)，因列車停運導致退票不收取退票費。

旅客使用12306網站購票證件，通過現金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網站先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180日以內，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。

請廣大旅客不要短時間內集中到各大火車站窗口辦理退票和候乘，以免火車站人員高度聚集，并隨時關注12306網站及長三角鐵路信息，妥善安排行程。