乘客填寫滿意度調查問卷（來源：李滄巴士）

近日，為實現服務水平新突破，李滄巴士公司以“四個一”親情化服務為主體，圍繞“五個我等您”推出車載服務碼。在所屬線路的100部車上張貼“行于禮 樂廂伴——聚焦美好出行”服務二維碼，上車乘客可掃碼了解公交訊息，填寫滿意度調查問卷，還可以一鍵致電分公司發表意見、提出建議。

李滄巴士公司營運服務部工作人員介紹，車載服務碼固定設立內容介紹、問卷調查、一鍵致電三個板塊。內容介紹板塊包含分公司簡介、線路信息、地鐵換乘信息、勞模介紹、服務亮點等，由線路所屬分公司結合實際進行內容投放，充分展現了李滄巴士各分公司的個性化服務特色。

問卷調查板塊，意在征集乘客實時乘車體驗，填寫后自動上傳后臺，由營運服務部工作人員進行收集整理、內容分析，同時針對乘客留言逐一進行回訪。一鍵致電板塊附帶各分公司熱線室電話號碼，乘客可撥打電話，點贊暖心服務，對服務不足之處進行批評指正等，電話另一端將由專業人員進行回復。

“我們要求分公司接到乘客電話后，詳細記錄乘客需求，針對乘客提出的意見要當天整改。當天整改存在困難時，也要明確整改時限。”李滄巴士公司營運服務部工作人員告訴信網，“后期，根據乘客反饋信息，我們將對存在問題較多的駕駛員進行集中培訓，進一步提高他們的服務意識、服務水平。”

據了解，此次推出車載服務碼，可幫助公交工作人員實時掌握駕駛員的車廂服務狀態，及時發現問題，還可以有效縮短處理乘客訴求的周期，讓車廂服務進一步跟緊“民聲”、跟上民意。“乘客的心聲，就是我們努力的方向。”李滄巴士公司營運服務部工作人員說道。