北京地鐵未來將為乘客提供哪些人性化服務？4月6日，北京地鐵公司相關負責人介紹，北京地鐵今年將推進試點實名制常乘客快速進站工作。

據北京地鐵相關負責人介紹，今年，根據北京地鐵實名常乘客認定規則，市民可申請注冊成為北京地鐵實名常乘客，通過實名專用通道快速進站。

為提高首都地鐵無障礙環境建設水平，也為更好服務保障北京冬殘奧會，北京地鐵公司及早啟動無障礙設施設備更新改造項目。在重點工程項目方面，于2021年底前，將既有的109臺輪椅升降平臺和52臺爬樓車進行了更新，同時還根據相關車站實際情況，補充配備了33臺輪椅升降平臺、7臺爬樓車。

在無障礙出行服務方面，在300余個車站醒目位置設置了無障礙服務標識及預約服務電話，接受乘客無障礙服務預約。無障礙環境建設細節方面，北京地鐵公司在部分新建售票室設置低位窗口，方便乘坐輪椅乘客與售票員溝通；在列車車廂增設專門的輪椅空位，設置輪椅區域標識和安全帶，保障乘坐輪椅乘客安全乘車；在部分無障礙專用衛生間增設母嬰設施，方便攜嬰兒乘客出行；調整了一些專用衛生間硬件設施布局，使輪椅轉向調節空間更加寬敞。

今年北京地鐵將通過一系列措施繼續提升服務水平。在提升車站車廂環境方面，今年將完成地鐵9號線等6條線71座車站的整修。推進6號線波磨噪聲治理，提升服務環境舒適度。

針對乘客反映的站內缺乏直梯問題，北京地鐵此前已在2號線北京站新增電扶梯，攜帶行李換乘地鐵和火車的乘客不再需要負重爬樓梯。今年還將繼續推進1號線四惠站、2號線安定門站增加扶梯和無障礙直梯工程。

此外，北京地鐵現已在6號線、7號線、1號線、八通線、S1線陸續推出“強冷弱冷”車廂溫度設置措施，在同一列車，通過設置不同溫度的“強冷”“弱冷”車廂，為不同需求的乘客提供出行選擇。