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鹽城公交:暖心服務保障出行 點滴善舉傳遞文明

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從微笑服務的站務員到臨危不亂的駕駛員,再到默契協作的團隊,鹽城公交人用行動詮釋責任,以真心傳遞城市溫度,為市民的日常出行注入溫暖與力量。

微笑服務:平凡崗位傳遞溫情

4月14日晚,亭湖區鹽阜飯店東BRT站務員征明收到了一則市民表揚工單,工單中寫道:“站臺衛生干凈整潔,工作人員熱情周到”。作為站臺“管家”,征明每天提前到崗,擦拭座椅、清掃死角,為老年乘客搬運行李;面對問詢,她總是不厭其煩地解答,用真誠的微笑化解乘客的焦慮。十年如一日的堅守,讓這座站臺成了市民心中的“暖心驛站”。

面對乘客的稱贊,征明謙虛地表示:“站臺就是乘客臨時的家,保持整潔、做好服務是我的職責所在。”

臨危不亂:守護市民出行安全

4月3日上午9時,B支3線駕駛員季兆群駕駛車輛駛入蔡尖花園站時,敏銳地發現站臺垃圾桶冒出濃煙。他立即靠邊停車,向乘客簡要說明情況后,拎起車載滅火器沖向起火點,動作嫻熟、處置果斷,短短幾分鐘便將火情撲滅。確認安全后,他回到駕駛室繼續投入運營。這一幕,是鹽城公交人“安全至上”理念的生動寫照。

錦旗為證:服務品質深得人心

此前,市民劉女士將一面印有“盡職盡責熱心為民,失而復得溫暖我心”的錦旗送到一分公司后臺,感謝B1線、B支1線駕駛員與后臺工作人員的“超速度”幫助。原來,劉女士在一次乘車時不慎將背包遺落在車上,后臺調度員通過智能系統鎖定車輛,兩個線路駕駛員接力排查,僅用30分鐘便在車廂角落找到失物。

這場跨越線路的“愛心接力”,展現了鹽城公交“線上+線下”協同服務的高效與溫情。劉女士感動地說:“沒想到這么快就能找回背包,鹽城公交讓我感受到這座城市的溫暖與擔當。”

以初心鑄匠心,讓城市更有溫度

從一個人的堅守,到一群人的擔當,鹽城公交人用點滴善舉串聯起城市的文明脈絡。無論是站務員的微笑服務,還是駕駛員的臨危不亂,抑或團隊的高效協作,每一個細節都折射出“公交人”的初心與匠心。

公司將持續深化“微笑服務”“平安公交”等品牌建設,將每輛公交車、每座站臺打造成傳遞溫暖的窗口。未來,鹽城公交將繼續以實際行動踐行社會責任,讓文明之光閃耀城市每一個角落。

編輯:Ella

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