1月2日，昆明地鐵首個“智慧車站”在地鐵2號線火車北站上線試運行，今后類似的問題將能借助設置于站內智能交互系統進行上報和解決。

2024年伊始，昆明地鐵秉承“匠心成就品牌，服務創造價值”的服務理念，堅持推進數智城軌建設，以軌道交通高質量發展服務昆明經濟社會發展，圍繞“2331”發展戰略，融合新興信息技術和地鐵運營服務特點，打造集乘車引導、票務服務、信息查詢、生活服務、車站綜合資訊等功能為一體的智慧平臺。將進一步提高昆明地鐵服務效率，優化服務流程，降低人力成本，提升數據分析能力，滿足乘客多元出行及生活服務需求。

　　據介紹，該智慧車站的主要功能包含智能客服、遠程坐席以及智能導乘三大板塊。其中：

昆明地鐵將客服中心升級為“無人客服中心”，使用智能設備提供票務自助處理和信息查詢功能。智能客服能主動識別票卡問題，通過動畫和文字提示，清晰、直觀地引導乘客自助處理票務業務，并提供車站及周邊信息查詢，讓出行更智能。

地鐵2號線火車北站車站內已安裝了5臺新型智能客服設備，這些設備分別被放置在進站閘機、出站閘機以及站廳中央大屏的附近，以便為乘客提供便捷的服務。

智能客服位圖

借助“智能客服”設備，乘客可以輕松的自助完成票務處理、綜合信息查詢以及周邊旅游購物信息的獲取。

智慧客服終端設備

同時，智能客服提供遠程坐席服務，包括一鍵呼叫人工協助、一對一在線服務兩個功能。當乘客遇到無法自助處理的票務問題或其他疑問時，智慧客服系統還提供“人工服務”功能。客服工作人員可以通過智慧客服系統實時觀察乘客在設備上的操作屏幕，并具備遠程控制終端設備的能力，能夠迅速介入并替代乘客進行操作，為乘客提供“一對一在線貼心服務”。

智慧客服終端設備

如果乘客需要票務業務處理、綜合信息查詢以及人工遠程協助等服務，也能求助智能客服：

1、票務業務處理

假如您遇到了使用票卡、乘車碼、刷臉無法進/出站問題，您可以這樣操作：

　　需要辦理充值時，乘客可以這樣操作：

　　2、綜合信息查詢

假如您想要查詢車票信息、線路信息、站內地圖或便民服務功能中的運營時刻、站點信息、出行導航、失物招領時，您可以這樣操作：

　　3、人工遠程協助

如果您遇到了無法自助處理的問題，您可以通過人工遠程協助服務尋求幫助，操作流程如下：

　　此外，在火車北站站廳和站臺，設有票務電子屏、電子公告欄、電子綜合資訊屏以及可交互式綜合資訊屏，乘客可以通過這些設備查詢站內外信息、物品遺失情況，并獲取首末班車以及未來三班車的到站時間，并查詢周邊的景點、商圈以及地鐵生活圈的詳細資訊。

　　昆明地鐵智慧車站試點項目經理張根豪表示，下一步昆明地鐵“智慧車站”還將陸續上線公交地鐵聯程出行導航、到站提醒等功能，為乘客提供最優線路規劃，實現無縫換乘和高效城市公共交通一體化出行服務。