4月28日上午，全市舉行慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨表彰勞模先進大會。省委常委、市委書記彭佳學代表市委、市人大、市政府、市政協(xié)，向受表彰的先進集體和先進個人表示祝賀。寧波軌道交通寧波大學站站務團隊獲評2023年全國工人先鋒號，受到表彰并上臺領獎。這是寧波大學站站務團隊在2021年成功被命名為“全國青年文明號”后又一次獲得國家級榮譽。今天，讓我們一起聽一聽他們的故事，共同走進屬于他們的高光時刻。

青年生力軍

不斷探索特色服務

2號線寧波大學站站務團隊是一支活躍在運營服務戰(zhàn)線上的青年生力軍。目前，有團隊成員22名，其中黨員4名，團員18名，平均年齡26.7歲，主要負責乘客服務與運營安全。自2號線開通以來，他們以“安全為先、服務為本、隊伍為要”為理念，擦亮文明流動窗口，打造服務閃亮名片。

寧波大學站站務團隊秉承著“三零”理念，不斷探索特色服務，由服務準備、服務舉措、服務技巧、服務備品、服務培育五大特色出發(fā)，針對寧波大學站客流群體偏年輕化的特點，站務團隊找準定位，推出以“三糖一鹽”“迎新生”為代表的青檸特色服務。同時，為了增加服務的趣味性，他們將傳統(tǒng)文化與服務拓展工作相結合，在傳統(tǒng)文化節(jié)廣泛開展文藝惠民、公益幫扶等文化實踐。一直以來，團隊成員力求做到主動、微笑、運動服務，排乘客之憂，解乘客之難，累計幫扶達30萬人次，獲得乘客表揚百余起，乘客滿意度不斷提升。

精細化管理

不斷提高工作水平

多年來，寧波大學站站務團隊一直堅持“日常工作重復做，重復工作用心做”的理念，通過精細化管理手段不斷提高每位團隊成員的工作水平。從基礎管理、設施設備、課程體系三個方面進行升級優(yōu)化，采取“規(guī)范化培訓、標準化評價、多元化培訓模式”，推出“青檸班級”工作法，以“隨堂驗”提高培訓實效、以“紅黑榜”驗收學習成果，在實踐中形成一套成熟的人才培育體系，形成“人人想學、人人學有所獲”的良好學習氛圍。同時，團隊以競賽活動為載體，廣泛深入地組織員工參與崗位練兵、技能比武，建強人才核心力量。涌現(xiàn)出以全國技術能手嵇秋燕、全國服務明星李冬梅為代表的優(yōu)秀人才。