3月25日，在遵化店公交樞紐站市公交公司五分公司會(huì)議室內(nèi)，星級(jí)駕駛員晉升儀式正在進(jìn)行，37名駕駛員戴上了“星級(jí)”肩章，正式“升格”為“星級(jí)車長”。截至目前，平頂山市公交公司共有167名駕駛員獲得星級(jí)車長。

儀式上，在對(duì)駕駛員的服務(wù)水平、考勤及違章情況等進(jìn)行評(píng)定后，最終樊會(huì)霞、劉景華、秦曉風(fēng)等37名駕駛員獲得了“星級(jí)車長”的稱號(hào)。當(dāng)大家戴上“星級(jí)車長”肩章，并在公交車長運(yùn)營服務(wù)承諾書上鄭重簽上了自己的名字后，25路公交車駕駛員趙向兵說：“今天，我有幸成為一名星級(jí)駕駛員，高興的同時(shí)也感到自己身上又多了一份責(zé)任，一份使命。公交這個(gè)行業(yè)是城市文明的一扇窗口，而公交駕駛員就是負(fù)責(zé)傳播文明的使者。我會(huì)不斷提升自我，做好安全、服務(wù)工作?！?/p>

據(jù)了解，市公交公司星級(jí)車長的考核分為五個(gè)等級(jí)，分別為：一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)服務(wù)評(píng)定的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)從文明服務(wù)、車容整潔、安全行車、運(yùn)營、業(yè)務(wù)技能五方面進(jìn)行考核，隨著各項(xiàng)指標(biāo)的提高，車長星級(jí)級(jí)別將逐步升高。一星級(jí)車長要達(dá)到“七無”標(biāo)準(zhǔn)，包括無衛(wèi)生不合格、無有責(zé)投訴等現(xiàn)象。二星級(jí)除了要具備一星的各項(xiàng)要求并保持一年以上外，還要熟練靈活使用服務(wù)用語、無投訴等。三星級(jí)除具備二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并保持一年以上外，還要求車廂美化有特色、有亮點(diǎn)、服務(wù)有創(chuàng)新等。四星級(jí)除具備三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并保持一年以上外，還要求駕駛員掌握簡單手語，普通話綜合成績達(dá)80分（含）以上、安全駕駛公里達(dá)10萬公里以上（有據(jù)可查）等。五星級(jí)除具備四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并保持一年以上外，還要求駕駛員會(huì)使用簡單的英語對(duì)話，普通話綜合成績達(dá)90分（含）以上、安全駕駛公里達(dá)20萬公里以上（有據(jù)可查）等。評(píng)定的結(jié)果將在車輛內(nèi)部進(jìn)行標(biāo)識(shí)，市民在候車及乘車時(shí)均可看到駕駛員的星級(jí)等級(jí)。

市公交公司五分公司經(jīng)理關(guān)志芳表示，截至目前，市公交公司共有167名駕駛員獲得星級(jí)車長?！拔覀兊男羌?jí)車長實(shí)行‘累晉連降’式動(dòng)態(tài)管理，如果發(fā)現(xiàn)有駕駛員未做到禮讓斑馬線、辱罵乘客、服務(wù)態(tài)度差等行為，會(huì)對(duì)駕駛員直接‘降星’。”