去年八月，杭州公交在濱江區域的7170M路率先開啟了“云公交”的響應式運營模式，乘客可通過手機掃碼實現線上即時預約公交車輛。

為進一步提升服務效率與用戶體驗，記者從杭州市公交了解到，自7月10日起，杭州公交在1306M路優化推出“云公交2.0”升級版本，實現沒有手機也能呼喚公交，為“一老一小”的公交預約出行提供解決方案，至此，1306M路也成為了杭州首條支持線上線下雙渠道預約服務的公交線路。

云公交2.0：刷卡預約，“一鍵式”操作更便捷

當天上午，記者在位于西湖區蔣村附近，現場體驗了1306M路公交，感受了一次刷卡預約的便捷性。

在蔣村貝家橋公交車站旁，立著一個預約操作指南。根據操作指南的指示，記者用自帶的公交IC卡在線下預約刷卡機處輕觸了一下，點擊了加入約車，不到5秒鐘顯示約車成功，同時顯示屏幕上顯示出了公交車車牌、距離以及預計抵達的時間，一目了然。

當然，如果臨時不想乘車了，僅需再次使用預約時所使用的公交卡進行刷卡操作，點擊屏幕上的“取消約車”選項即可。

目前，這樣可以實現現場預約公交車的公交車站在1306M路公交車沿線還有錢八房和地鐵蔣村站。“一般在法定工作日的平峰階段，持卡或者刷碼都可實現預約乘車。”杭州市公交集團汽一分公司副總經理孫樂平告訴記者，“早晚高峰，車輛是按站行駛停靠的，不需要預約。”

杭州通?長者卡、杭州通?學生卡、杭州通?優待卡、杭州通?通用卡以及杭州市民卡等各類IC均可使用，乘客也可通過手機掃一掃站臺中的預約二維碼，按照小程序中的相關提示進行線上約車和取消。

需要注意的是，此次推出的線上線下雙渠道模式均為“僅預約”功能，乘客可以在實際車輛到達上車后，通過刷卡、掃碼、投幣等方式進行支付，乘客原有的優惠政策不變。

此外，7月10日起，1306M路也將同步調整運營時間，法定工作日由原先只在早、晚高峰時段運營調整為全天運營，運營時間為6:45-20:00，其中，平峰時段的11:00-16:00為預約時段，乘客需至指定站點刷卡或通過站點二維碼進行預約。雙休及法定節假日運營時間仍為8:30-21:30，該時段無需預約。

“云公交”人性化：關注“一老一小”出行需求

據介紹，自從“云公交”1.0系統上線以來，杭州公交積極收集并分析乘客的反饋意見，尤其注意到了“一老一小”群體在使用智能手機預約服務時遇到的困難。

此次選擇開通“云公交2.0”的1306M路，是一條連接蔣家蚌橋至地鐵蔣村站的環形公交線路，沿途經過西溪華府、西溪名廬等大型住宅區，杭十五中崇德中學、杭州行知第二小學等學校，以及西溪天街等大型商超，為沿線市民提供便捷的公共出行服務。

經過前期的深入調研及乘客意見征集，杭州公交發現這條線路的乘客群體有不少老年人和學生，其中部分乘客對智能手機的使用并不靈活，難以輕松完成在線預約操作。

為了解決這一難題，杭州公交在原有“云公交”1.0的基礎上，進行技術升級，簡化預約流程，拓寬預約途徑，以適應老年乘客和學生群體的出行習慣與特點。

此次，杭州公交針對乘客相對集中的錢八房、蔣村貝家橋、地鐵蔣村站三個站點進行線下預約試點，下一步，也將根據試點的實際情況，進一步向1306M路沿線的其他站點進行推廣。

截至目前，杭州已運行的“云公交”線路2條，分別為濱江區域的7170M路和錢塘區域的錢塘河莊云公交。前期的運營數據顯示，自7170M路開通以來，日均預約人次穩定在30人左右，共計服務人次6300余人。

據了解，此次推出的“云公交2.0”模式，在國內公交行業中也屬于創新和領先之舉。通過智能高效的預約系統收集乘客的出行數據，實現班次的精準化，避免出現車輛空跑的情況，讓車輛營運與乘客需求更匹配。同時，通過云公交的大數據分析，也為后續的運營調度提供建議。